社区信访工作总结
1，社区信访工作总结
在信访工作中，zzzzz社区公正、妥善、实事求是地调解民事纠纷，及时化解社会矛盾，避免集体上访现象，调解成功率达到96.7%，维护了信访秩序，保持了社区稳定。一、热情耐心地做好拆迁户的思想工作，制止了集体上访现象。
2011年，xx市在建设阳和大桥、扩建南二环路时，需拆除柳机宿舍4区、6区、18区、19区、20区近200户，柳机工厂领导对此项工作十分重视、经配合市拆迁部门在做好动员工作的前提下，大部分拆迁户按经济补偿的有关规定进行了异地搬迁。但其中有48户与拆迁公司因拆迁补偿安置的意见不合而达不成协议。并于2005年9月起，连续9次群体找柳机和社区领导反映情况，要求在柳机范围内建房，以房屋置换，并强调如达不到要求就到区里上访。
为做好拆迁户的工作，防止群体上访事件的发生，社区领导承担了主要的劝说工作，一是根据国务院《城市房屋拆迁管理条例》耐心细致地作好释疑工作，二是主动与柳州机械厂领导汇报、沟通、协调，三是将拆迁户的动向书面或电话报告五里亭街道办事处领导，四是协调各方与拆迁或施工单位现场处理具体矛盾，先后6次制止了拆迁户的过激行为。由于思想工作到位、措施适宜，搬迁户保持了平静的心态，有问题首先找社区领导，通过社区协调解决，从而避免了群集上访事件的发生。
二、采纳居民意见进行消防安全检查，对安全隐患限期整改。
根据社区居民意见反映，有些居民在楼栋口及住房周边堆放大量板皮木材，给消防工作造成极大隐患。针对此情况，社区领导先派工作人员下去巡查，了解具体情况，并于2005年12月下旬召开综治消防工作联席会议，与柳机保卫部、消防队、生产部安全科、规划发展部和鸡喇派出所管段民警等，共同研讨消防安全隐患整治措施，决定对存在隐患户发放整改通知书，限期处理，以消除隐患。会后，根据事先巡查的情况，有针对性的问题进行现场处理，通过了解、劝说后下达整改通知书，先后发放了39份整改通知书，使这些住户提高了防火安全意识，为社区安全隐患提供了有效保证。
三、关心军转人员的政策落实问题，安抚了他们的思想情绪。
社区内有二十多名军转人员，为要求落实待遇问题，情绪较为激动，社区及时向五里亭街道办反映，并向他们做好思想安抚工作，要求他们冷静相待，要相信党和政府会妥善处理好他们的问题。最后，社区军转人员邓长清、张镭、温润林、杨作悦、邓宗庆、贺茂贵等6人得到每月150元的生活补贴费。驻区单位柳州机械厂也有16名军转人员，社区也义不容辞地协助柳机做好思想安抚工作，当待遇问题落实后，又与柳机有关部门一起做好补贴资金发放工作。
四、主动地与市有线电视台联系沟通，落实新迁户的线路安装。
2011年11月起，柳机394户职工陆续搬进新居，因客观原因使市有线电视台未能及时进行闭路电视线路安装，新迁户因无法收看电视而反映强烈。为此。社区主动会同柳机规划部多次与市有线电视台交涉、沟通，并协助做好线路管道的整改工程，并向五里亭街道办和鱼峰区有关领导汇报，进行多方协调工作，希望能使新迁户能在春节期间收看到电视，在几经工作后，已于1月18日按电视台的要求开始做好代收安装费用工作，使他们的情绪稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，还将通过有关部门和领导继续做好沟通协调工作。
综上所述，2011年，本社区在开展信访接待来访群众工作方面虽然作了一些我们应该做的工作，但是距离上级领导对此工作要求还有一段差距，我们决心在今后信访工作中继续努力搞好群众接待工作，热情地为居民作好服务工作，为稳定消除不稳定因素作出应有的贡献。
社区2011年信访工作总结
东城社区位于古城东部，南起柳根路，北至中都路，西起照壁南街、北巷、二合木厂巷，东至东外环，辖区面积近五平方公里，人口14000人，户数6364户。因东城片近年内未得到有效开发，加之区内的原省营企业电机车厂、地营企业一针和二针等中型企业纷纷改制、拍卖，导致下岗职工多，经济来源少成为我社区的特点之一，加之近年来县委政府加大建设国内更具知名度的国际旅游型城市的建设，大量城内有搬迁能力的居民相继移居城外，以移居南社区和西社区为较多，导致城内部分老弱病残，无收入来源者居多。这是我社区的又一特点。因此就整体而言，东城社区属于经济基础较差，贫困人口相对较多的社区之一，信访形势比较严峻。针对这种情况，今年以来，我们做了大量的工作，总结如下：
一、落实了基层基础工作。
１、成立了东城社区信访工作领导组，由社区一把手亲任领导组组长。成立了应急分队，建立了应急预案。建立了东城社区信访工作网络机构，共分八大片，实行社区干部包片负责制，并签订了信访工作目标管理责任书。
２、 建立了信访接待日制度。
经社区信访工作领导组研究，每周一作为社区党工委一把手接待日，周二至周四为信访接待办接待日，周五为分管领导接待日，并要求谁接待、谁记录、谁汇报，能当场处理的一般性信访案件要及时处理，如遇较大的和情况严重的信访案件，接待人除做好记录外，要及时向信访工作领导组汇报，并在规定时间内以书面形式答复上访人。如没有及时处理的，要追究接待人的责任。
３、 建立了信访工作应急预案。
以条块结合，以块为主，重点稳控，紧急处置，协调一致，服从全局为原则，制定了具体的应急措施。
（一）、对问题复杂、规模较大的集体上访，有关领导一定要亲自出面做工作，及时提出处理意见。
（二）、坚决劝阻集体赴京、赴省上访，对已进京、进省的集体上访群众，立即通知有关单位，尽快将他们接回，做好疏导工作。
（三）、立即召开信访领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。
（四）、立即将上访情况和接访情况向社区党工委、管委会报告。
（五）、对已发生的群众集体上访，一定认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化，把上访群众稳定在当地。
（六）、立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。
（七）、对自身处境艰难，失去生活信心，有轻生或危害社会倾向的特殊人员要耐心开导，稳定他们的情绪，并积极联系有关方面解决问题。必要时，报请有关机关采取应急措施。
（八）对多年上访的老户，坚持属地管理的原则，在摸清主要问题的前提下，采取请上来或走下去的方式，与当地有关方面共同研究解决，想方设法把他们稳定在当地。
４、建立了信访矛盾排查制度。
为了及时掌握信访形势和动态，排查信访隐患，我们采取了以下措施。
第一：为了对社区居民之间的日常矛盾进行有效化解，我们以社区司法所为主体，由司法所长常兴同志牵头，坚持耐心细致的思想工作，说服教育为主，司法行为为辅的方针，以事实为依据，以法律为准绳，将大量的日常矛盾消化在社区内。
第二：我们利用街组干部熟悉街组情况，了解居民疾苦这一有利条件，建立了信访隐患和矛盾排查制度。要求各街组做到小事不出街、组，大事不出社区，把大量的居民反映的矛盾解决在萌芽状态。
第三：开展了民间劝导活动，这一活动的主题是将居民之间的鸡毛蒜皮类型的矛盾以劝导的形式进行化解。如婆媳不和，鸡鸣狗盗，邻里不和等。为此，我们继续开展以十六名社区老妈妈组成的以“平安妈妈、平安社区、平安平遥”为主题的基层矛盾劝导团，劝导团由社区分管信访工作的领导为组长，司法所长为副组长，要求劝导团成员佩戴袖章，走街串户及时排查隐患，及时劝导居民，及时化解矛盾。
二、 加大了对《信访条例》的学习和宣传力度。
信访条例是为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序而制定的信访工作准则。它自二OO五年颁布实施以来，我社区信访领导组就坚持加强对信访条例的学习，特别是今年以来，结合我区的信访形势，加大了对《信访条例》的学习和宣传力度。
三、 完善信访机制，建立信访工作新秩序。
一年来，我们在处理信访案件中，坚持按信访条例办事，强化责任意识，信访法制意识，从两方面狠抓了信访工作。
1、严把质量关。就是在解决信访问题时，不仅仅局限于解决矛盾，而且要做到对矛盾的解决采用高质量、高要求解决。今年是中国历史上揭开光辉一页的一年，迎来了建国六十周年庆典，我们成立了国庆期间安保工作领导组，组长由党工委书记担任，针对不同种类的信访隐患人群进行不同的思想动员工作，我社区有法轮功练习者2名，参战参试人员18名，涉法涉诉人员3名，志愿兵16名，这些人群都存在不同程度的信访隐患，为保证建国六十周年庆典的顺利进行，营造和谐稳定的环境，我们积极与这些人群进行交流与谈心，稳定他们的思想，教育他们应以大局为重，同时责成专人进行二对一的稳控，并与稳控人签订了责任书，实行全天侯稳控，做到了万无一失。保证了建国六十周年庆典的有序开展。
2、严把受理关。就是对居民反映的信访事项无论大小都要做到及时受理，不能因反映事小而不予受理，更不能无故推诿，并且要及时处置，及时化解。由于企业改制的遗留问题，原电机车厂职工左雪峰因福利和补偿未得到解决而形成进京上访事件，得知这一情况后，东城社区信访办立即成立了工作组，深入到电机车家属宿舍进行了解，根据各自的不同情况逐一进行了谈心交流，同时与平遥汇丰机车有限公司进行了协商，及时化解了这一矛盾。没有再次形成越级上访，对于其所放映的生活上的困难，社区党工委积极与有关单位协调，解决其住房问题，以此来体现政府的温暖。
一年来，通过我们的辛勤工作，我们社区的信访形势正在向好的方向健康发展。当然，社区的信访工作尚处在起步阶段，还需要进一步完善和规范。以后的工作中，我们将按照《信访条例》依法办事，将社区的信访工作推向一个新的水平。
东城社区信访办